En créant un compte chez nous, vous confirmez avoir lu et accepté les règles qui encadrent l’accès à la plateforme, les opérations financières et les promotions. Nous présentons ces conditions de façon à ce que vous puissiez comprendre vos responsabilités avant de jouer. Elles contribuent à un environnement de jeu encadré par notre licence et à une utilisation équitable du service. Les recherches « Alexander Casino Bonus terms and conditions », « Alexander Casino Bonus terms of service » et « Alexander Casino Bonus general rules » renvoient à ce cadre général. Nous vous invitons à le consulter avant l’inscription et à vous y reporter si vous avez une question sur le fonctionnement de votre compte.
Inscription et vérification du compte
Pour ouvrir un compte, vous devez fournir des informations exactes et à jour, puis suivre les étapes d’inscription affichées sur la plateforme. Vous devez également être autorisé à jouer en ligne selon les règles applicables là où vous vous trouvez. L’âge minimum légal dépend de votre situation et de la législation concernée ; vous devez satisfaire à cette exigence avant d’utiliser nos services. Nous ne pouvons pas confirmer ici un âge minimum chiffré ni dresser une liste de territoires autorisés à partir des informations disponibles. Notre licence est délivrée à Curaçao, mais cela ne signifie pas que le service soit accessible dans tous les pays.
Lors de la création de votre compte, veillez à n’utiliser que vos propres renseignements. Vous êtes responsable de leur exactitude et devez les mettre à jour si nécessaire. Les comptes doivent correspondre à des personnes réelles et ne peuvent pas être ouverts au nom d’un tiers. Les étapes d’inscription fournies sont les suivantes :
- créer un compte ;
- effectuer un premier dépôt d’au moins 20 € ;
- accepter le bonus depuis la rubrique des promotions ou des bonus si vous souhaitez le recevoir.
La liste des documents requis pour une vérification n’est pas précisée dans les informations dont nous disposons. Nous ne pouvons donc pas annoncer de pièces particulières ni d’un parcours KYC étape par étape. Si une vérification est nécessaire pour votre compte, suivez les instructions qui vous sont communiquées par nos canaux officiels et transmettez uniquement des informations véridiques. N’envoyez pas de documents à une adresse qui ne vous a pas été indiquée sur la plateforme. La vérification peut être nécessaire pour confirmer les données du compte et préserver la conformité de son utilisation. En cas d’incertitude sur les informations demandées, consultez les options d’assistance affichées sur notre site avant de poursuivre.
Dépôts, retraits et règles financières
Les moyens de paiement indiqués pour les dépôts sont Visa, Mastercard, Skrill et Neteller. Pour les retraits, les méthodes mentionnées sont Skrill et Neteller. Les options disponibles peuvent dépendre de votre compte et de l’affichage de la caisse au moment de l’opération ; vérifiez les choix présentés avant de confirmer un paiement. Nous ne publions ici ni montant minimum de retrait ni barème de frais, et nous ne pouvons donc pas vous en garantir un. Consultez les informations affichées au moment de votre transaction si vous souhaitez connaître les conditions applicables à celle-ci.
Utilisez uniquement un moyen de paiement qui vous appartient et dont vous êtes autorisé à vous servir. Les coordonnées fournies lors du paiement doivent être cohérentes avec les informations de votre compte. N’effectuez pas de dépôt au nom d’une autre personne et ne demandez pas de retrait vers un moyen de paiement qui ne vous appartient pas. Ces précautions contribuent à la sécurité du compte et à la vérification de l’origine des fonds. Si une opération ne correspond pas à vos informations ou vous semble incorrecte, évitez de la répéter avant d’avoir vérifié son statut.
Nous appliquons les règles de contrôle financier et de lutte contre le blanchiment d’argent qui encadrent notre activité. Vous ne devez pas utiliser notre plateforme pour dissimuler l’origine de fonds, transférer de l’argent pour le compte d’un tiers ou contourner une vérification. Nous pouvons demander des précisions sur une opération si cela s’avère nécessaire au respect de ces obligations ; les documents ou délais éventuels ne sont pas définis dans les informations présentées ici. Une opération peut également nécessiter un examen avant son traitement. Nous ne promettons donc pas qu’un retrait sera exécuté instantanément.
Le délai de retrait indiqué est de moins de 24 heures. Ce délai concerne l’information communiquée pour le traitement des retraits et ne permet pas d’affirmer que chaque opération sera finalisée dans ce laps de temps, quelles que soient les circonstances. Le mode choisi, la vérification du compte et les contrôles applicables peuvent avoir une incidence sur le traitement. Si vous avez une question sur une transaction en cours, consultez d’abord son état dans votre compte et les informations disponibles au moment de la demande.
Avant d’effectuer un dépôt ou de demander un retrait, prenez le temps de vérifier les informations affichées pour le moyen de paiement choisi. Les montants minimums et les frais n’étant pas indiqués ici, ne partez pas du principe qu’ils sont identiques pour toutes les méthodes.
Bonus et promotions : conditions générales
Nos offres peuvent être soumises à des conditions particulières affichées au moment de leur présentation. L’offre de bienvenue indiquée comprend un bonus de 100 % pouvant aller jusqu’à 500 €, ainsi que 200 tours gratuits. Le dépôt minimum mentionné pour cette offre est de 20 €, et le wagering indiqué est de 35 fois le bonus. Consultez les modalités affichées dans la rubrique des promotions avant d’accepter l’offre : celles-ci déterminent la façon dont le bonus et les tours gratuits peuvent être utilisés. Nous ne précisons pas ici une mise maximale chiffrée pendant le wagering ; si une limite est affichée avec une promotion, vous devez la respecter.
Pour recevoir le bonus de bienvenue selon les étapes indiquées, créez un compte, effectuez un premier dépôt d’au moins 20 €, puis acceptez l’offre dans la section des bonus ou des promotions. L’acceptation d’un bonus est distincte de la simple création du compte. Vérifiez que l’offre vous convient avant de l’activer, notamment son exigence de mise de 35 fois le bonus. Le terme « wagering » désigne ici l’exigence de mise associée à l’offre ; nous n’ajoutons pas de méthode de calcul qui ne serait pas précisée dans les conditions de la promotion.
Une offre sans dépôt de 10 € en espèces est également indiquée. Les informations disponibles ne précisent ni exigence de mise ni montant maximal de retrait pour cette offre. Nous ne pouvons donc pas en déduire qu’il existe ou qu’il n’existe pas de restriction supplémentaire : vérifiez les conditions affichées avec l’offre avant de l’utiliser. Les promotions peuvent évoluer et les modalités propres à une offre prévalent pour son utilisation, dans le respect des présentes conditions.
Un bonus ne doit pas être utilisé de manière trompeuse ou abusive. Cela comprend notamment le fait de créer plusieurs comptes pour obtenir plusieurs fois la même offre, de fournir de fausses informations ou de chercher à contourner une condition de promotion. Vous devez respecter les éventuelles limites de mise clairement affichées pour le bonus accepté. Nous pouvons examiner une utilisation qui semble incompatible avec les règles de l’offre et prendre des mesures proportionnées, pouvant aller jusqu’à retirer le bonus ou les gains qui lui sont liés lorsque les conditions le permettent. Si vous ne souhaitez pas bénéficier d’une offre, ne l’acceptez pas ; prenez connaissance des règles applicables avant de jouer avec des fonds promotionnels.
Activités interdites et fermeture de compte
Vous ne devez pas utiliser notre plateforme à des fins frauduleuses, illicites ou contraires à une utilisation loyale. Les pratiques suivantes sont interdites :
- créer ou utiliser plusieurs comptes pour une même personne, notamment afin de réclamer plusieurs fois une promotion ;
- fournir des informations fausses, utiliser l’identité d’un tiers ou accéder à son compte sans autorisation ;
- employer un VPN ou tout autre moyen pour contourner une restriction géographique ou masquer votre localisation afin d’accéder au service ;
- organiser une collusion avec d’autres utilisateurs, manipuler une activité de jeu ou exploiter une faille de manière délibérée ;
- utiliser des moyens de paiement qui ne vous appartiennent pas ou dissimuler l’origine des fonds.
Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de l’activité réalisée depuis votre compte. Si vous pensez qu’une autre personne y a accédé, cessez de l’utiliser et consultez les moyens de contact indiqués sur la plateforme. Ne partagez pas votre mot de passe et ne tentez pas de contourner une mesure de sécurité mise en place pour protéger le compte.
En cas de manquement aux présentes conditions, nous pouvons examiner la situation et restreindre temporairement l’accès au compte, suspendre certaines opérations ou le fermer. La mesure dépendra de la nature du problème et des vérifications nécessaires. Un compte peut également être examiné si des informations importantes sont incohérentes ou si une activité paraît frauduleuse. Nous ne présentons pas ici de procédure d’appel ni de délai de traitement particulier ; les modalités utiles seront celles qui vous seront communiquées dans le cadre de l’examen. Cette règle ne nous autorise pas à inventer une sanction financière ou une limite qui ne figure pas dans les conditions applicables.
Licence, juridiction et réclamations
Nous opérons sous une licence délivrée par l’autorité réglementaire de Curaçao. Le numéro de licence communiqué est 8048/JAZ. Cette mention décrit la licence fournie pour notre activité ; elle ne vaut pas confirmation que nos services sont proposés dans chaque territoire. Vous devez vérifier que vous êtes autorisé à accéder au service depuis votre lieu de résidence et respecter les règles locales qui vous concernent.
Si vous souhaitez contester une opération ou signaler un désaccord relatif à votre compte, commencez par nous transmettre les faits utiles : le compte concerné, la date approximative et une description claire du problème. N’incluez pas de mot de passe ni d’informations de paiement complètes. Les canaux d’assistance, leurs horaires et une adresse officielle de réclamation ne sont pas précisés dans les informations disponibles ici. Utilisez les coordonnées ou options de contact effectivement affichées sur notre plateforme ; nous ne pouvons pas confirmer un canal particulier qui n’y est pas indiqué.
Nous examinons les éléments communiqués afin de comprendre le différend et de répondre au moyen de contact utilisé, lorsque celui-ci le permet. Conservez les références de vos opérations et les échanges liés à votre demande pour faciliter cet examen. Si un désaccord persiste, les règles applicables dépendent de la situation et de la juridiction compétente ; nous ne désignons pas ici une procédure de règlement externe qui n’a pas été précisée.
